AT VACATIONS CENTER, we value your trust and respect your privacy. Explore this Privacy Policy to learn about our principles, policies and how you can manage your privacy choices.
EN VACATIONS CENTER, valoramos su confianza y respetamos su privacidad. Consulte esta Política de Privacidad para conocer nuestros principios, políticas y cómo puede gestionar sus opciones de privacidad.
1. Introduction
1.1 This Privacy Policy applies to “Vacations Center Sociedad Anónima de Capital Variable”, a legal entity constituted under the Mexican law, commercially identify as VACATIONS CENTER, and that manage, operate, and/or provide services through the website www.vacationscenter.mx. (the “Website”)
1.2 The application of this Privacy Policy (this “Policy”) involves personal information regarding clients and the other individuals with whom we do business or who visit VACATIONS CENTER Website and to the use of that personal information in any form – whether oral, electronic or written. This policy applies to all of VACATIONS CENTER information-gathering activities whether conducted through the Internet or any other means of communication.
1.3 We use your personal information in order to fulfil our commitment to providing an unparalleled service experience in connection with all of your interactions with VACATIONS CENTER (the “Purpose”). As part of that undertaking, we are committed to safeguarding the privacy of the personal information that we gather.
1.4 As one of our clients or someone else with whom we do business, you understand and agree that we collect, use and disclose your personal information in accordance with this Policy.
1.5 VACATIONS CENTER makes this Policy available to explain how we gather information, the kind of information collected and how that information may be used so that you can exercise an informed judgment in deciding whether you wish to provide information to VACATIONS CENTER.
1.6 When we provide VACATIONS CENTER products or services to you, we may also give you specific additional details about how we will use your personal information.
1.7 If you have a product or service by the VACATIONS CENTER Website that is not provided by VACATIONS CENTER, please review the relevant privacy notice that covers such product or service, or contact your product or service provider for information about their privacy practices.
2. Jurisdiction and Applicable Law
This Policy is based upon VACATIONS CENTER activities as a Mexican Company; and this Policy is over conducting laws in México and is not intended to address privacy issues that may arise in any other country.
3. Types of Personal Information VACATIONS CENTER Collects
3.1. The term “personal information” in this Policy refers to information that does or is capable of identifying you as an individual. The types of personal information that VACATIONS CENTER process include: your name, gender, personal and work contact details, business title, date and place of birth, image, nationality, and passport and visa information; your credit card details, and your account details and any other credential for the guest program and any frequent flyer or travel partner program if obtained as a VACATIONS CENTER service or product; information, feedback or content you provide regarding your marketing preferences, in surveys, sweepstakes, contests, or promotional offers, or to our websites or apps and those of third parties; information collected whilst you access a VACATIONS CENTER website; and information relating to the credit of clients and the other individuals with whom we do business or who visit VACATIONS CENTER Website.
3.2. Much of the personal information we process is information that you or someone acting on your behalf knowingly provides to VACATIONS CENTER. All such information is voluntarily supplied by you, someone acting on your behalf, VACATIONS CENTER members, clients and the other individuals with whom we do business or who visit our Website.
3.3. However, in other instances, we process personal information that we are able to infer about you based on other information you provide to us or during our interactions with you, or personal information about you that we receive from a third party. This Policy also applies to the personal information about you that we receive from a third party, unless specifically covered by such third party’s privacy policy.
3.4. There may be instances in which the personal information that you provide to us or that we collect is considered Sensitive Personal Information under the privacy laws of some countries. In some very rare instances, financial records may form part of Sensitive Personal Information where you are located. We only process Sensitive Personal Information and financial records to the extent permitted or required by applicable law.
3.5. When you agree to this Policy you are, to the extent required under applicable law, granting your express and written consent to the processing of any personal information that you provide to VACATIONS CENTER that is considered to be Sensitive Personal Information or financial information.
3.6. Save to the extent required by law, you are not obliged to provide VACATIONS CENTER with any of your Sensitive Personal Information, and should you chose not to, this will not prevent you from purchasing any products or services from VACATIONS CENTER.
3.7. Minor Children VACATIONS CENTER website do not sell products or services for purchase by children and we do not knowingly solicit or collect personal information from children. If you are under the age of 18 (or a minor in the jurisdiction in which you are accessing our websites), you may only use our websites with the involvement of a parent or guardian.
3.8. The personal information described in the previous paragraphs of this section, is collected through:
- the use of printed documents that you or someone acting on your behalf knowingly submit to VACATIONS CENTER;
- the use of emails and/or telephone calls and/or Skype and/or any voiceover-internet protocol that may be used by VACATIONS CENTER and you;
- the voluntary provision of information and personal data when you visit our commercial offices, when attending to sale presentations, when you communicate with us or our employees (including the customer services area);
- visiting the VACATIONS CENTER web site; and
- using public access sources and other sources available.
3.9. The personal information collected by VACATIONS CENTER, is protected by security, administrative and physical measures which were adapted against the damage, loss, alteration, destruction, use, unauthorized use or treatment, in accordance with applicable law and regulations.
4. Use of Personal Information
4.1. Subject to applicable law, we may collect, use and disclose relevant portions of your personal information in order to:
a) Provide VACATIONS CENTER services that includes, but are not limited to the following:
- Soliciting for and enrolling members;
- Maintaining current contact information of members;
- Registering members to use VACATIONS CENTER Website;
- Fulfil contractual obligations to you, anyone involved in the process of making your VACATIONS CENTER arrangements and vendors (e.g. credit card companies and third party programs);
- Process credit applications;
- Meeting legal and regulatory requirements;
- Registering members and the public for VACATIONS CENTER events;
- Conducting surveys concerning travel related issues;
- Respond to requests for information and services, including services from a third party;
- Fulfilling requests for goods and services received from members and the public;
- To confirm bookings and services.
VACATIONS CENTER also collects personally identifiable information such as date of birth, age, nationality, driver license, ID and passport number as may be required by a governmental authority, travel industry supplier, sponsor or host as a condition of participation in an industry sponsored tour, travel industry familiarization trip.
b) additionally, we will use your personal information for the following secondary purposes that are not necessary to provide the services required, but that allow us and facilitate a better service:
- provide you with a better or more personalized level of service, including information and services from a third party (such as additional services related to VACATIONS CENTER services);
- administer programs that may be related to VACATIONS CENTER services;
- conduct market research, customer satisfaction and quality assurance surveys, and direct marketing and sales promotions;
- provide for the safety and security of staff, clients and the other individuals with whom we do business or who visit our Website;
- administer general record keeping;
- test and evaluate new products and services.
4.2. VACATIONS CENTER uses and retains your personal information for as long as is necessary to fulfil the Purpose.
4.3. In case you do not wish your personal information to be used for these secondary purposes, we hereby request you to inform us using the option that may apply:
In case you provide us your information in a direct way, please in this moment inform our coworker and request him to provide you the corresponding form to register your denial.
In case you provide us your information using our website, you will have to send an e-mail to the following address:
4.4. According to the clause 3.6, your denial of authorization for use of your personal information for these purposes shall not be a reason for denial of services and products requested or hired with VACATIONS CENTER.
5. ARCO rights
5.1. You have rights to access and update personal information held about you that are known with the acronym ARCO:
- A for Access: the right to know what personal information is held about you and the purpose of its use.
- R for Rectification: the right to request the update, correction and completeness of your personal information;
- C for Cancellation: the right to eliminate your personal information from our records or databases if the information is incorrect.
- O for Opposition: the right to oppose, object, revoke or refuse the use and purpose given to your personal information.
5.2. If you want to inquire about any personal information we may have about you, you can do so by sending us a written request to the following address:
By letter:
VACATIONS CENTER
Av. Aviación
Plaza Tuukul, Local 20
Playa del Carmen – Quintana Roo
México 77717
By email: info@vacationscenter.mx
5.3. Please be sure to include your full name, address and telephone number and a copy of a document evidencing your identity (such as an ID card or passport) so we can ascertain your identity and whether we have any personal information regarding you, or in case we need to contact you to obtain any additional information we may require to make that determination.
5.4. If you have any questions about this Policy, about the processing of your data described, or any concerns or complaints with regard to the administration of the Policy, or if you are not satisfied with the response that you receive, you can escalate your concern to the Chief Privacy Officer by sending an email to:
5.5. All requests for access to your personal information must be submitted in writing by letter or email. We may respond to your request by letter, email, telephone or any other suitable method in a period of twenty (20) days.
6. How VACATIONS CENTER Uses Information
6.1. VACATIONS CENTER do not share Personal Information with anyone except as described below:
6.1.1. VACATIONS CENTER may share Personal Information as required or as permitted by law, such as:
- With credit bureaus and similar institutions to report or ask about your financial circumstances, and to report or collect debts you owe;
- With regulatory authorities, courts, and governmental agencies to comply with legal orders, legal or regulatory requirements, and government requests;
- With our Service Providers, regulatory authorities, and governmental agencies to detect and prevent fraud or criminal activity, and to protect the rights of VACATIONS CENTER or others;
- With the VACATIONS CENTER Co-brand Partners (businesses we partner with to offer cards featuring both brand logos);
- With our Service Providers who perform services for us and help us operate our business (we require Service Providers to safeguard Personal Information and only use your Personal Information for the purposes we specify);
- With financial institutions or Co-brand Partners with whom we jointly offer or develop products and services (but they may not use your Personal Information – in particular your email address – to independently market their own products or services to you unless you consent that they can do so).
6.1.2. We may transfer Personal Information to Service Providers or companies within the VACATIONS CENTER Company or Companies throughout the world, for example, to process transactions and provide you with our products or services.
6.2. Regardless of where we process your information, we still protect it in the manner described in this Policy and according to the applicable laws.
6.3. Information collected by VACATIONS CENTER in response to surveys is used to develop statistically significant aggregate information that is analyzed and published to members and industry participants in the form of research reports that enable them to track industry developments and trends useful in enhancing the efficiencies of their businesses.
6.4. Information collected by VACATIONS CENTER is also used to fulfill requests that VACATIONS CENTER has received for memberships or other goods or services.
6.5. In addition, information collected by VACATIONS CENTER is made available to third parties, who do not necessarily subscribe to VACATIONS CENTER Privacy Policy, who have expressed a wish to contact travel-related entities and offer to them goods or services that are deemed of interest. This information may be made available directly from VACATIONS CENTER.
6.6. VACATIONS CENTER also acknowledges the right to limit the disclosure of your personal information by sending an e-mail to the following address:
The limitation to disclosure shall not be considered valid if your personal information is legally required to be disclosed by judicial or other governmental action.
7. The use of tracking technologies in VACATIONS CENTER Website
7.1. We use cookies when you visit VACATIONS CENTER Website. There are four main types of cookies:
a) Site functionality cookies: these cookies allow you to navigate the site and use our features.
b) Site analytics cookies: these cookies allow us to measure and analyse how our clients use the site, to improve both its functionality and your experience.
c) Client preference cookies: these cookies remember your preferences, such as language or location, so we can make your experience more seamless and personal.
d) Targeting or advertising cookies: these cookies are used to deliver ads relevant to you, limit how often you see an ad and help us measure the effectiveness of our marketing campaigns.
7.2. By using our site, you agree to us placing these sorts of cookies on your device and accessing them when you visit the site in the future. If you want to delete cookies already on your computer, the help section in your browser should provide instructions. Further information about cookies can be found at www.aboutcookies.org. Please note that deleting or disabling cookies may affect your user experience and certain functions of VACATIONS CENTER Website.
8. Changes to this Policy
Just as VACATIONS CENTER business changes constantly, this Policy may also change. This Policy is subject to change at any time without prior notice. VACATIONS CENTER will communicate any such changes promptly by posting the revised Policy at VACATIONS CENTER Website. Users are responsible for consulting this posting for any changes. The Effective Date near the top of this document will indicate the last time modifications were made.
1. Introducción
1.1 Esta Política de Privacidad aplica a “Vacations Center Sociedad Anónima de Capital Variable”, entidad legal constituida conforme a las leyes mexicanas, identificada comercialmente como VACATIONS CENTER, que administra, opera y/o presta servicios a través del sitio web www.vacationscenter.mx (el “Sitio Web”).
1.2 La aplicación de esta Política de Privacidad (la “Política”) comprende la información personal de clientes y otras personas con quienes hacemos negocios o que visitan el Sitio Web de VACATIONS CENTER, así como el uso de dicha información en cualquier formato, ya sea oral, electrónico o escrito. Esta Política aplica a todas las actividades de recopilación de información de VACATIONS CENTER, realizadas a través de Internet o cualquier otro medio de comunicación.
1.3 Utilizamos su información personal para cumplir nuestro compromiso de brindar una experiencia de servicio excepcional en todas sus interacciones con VACATIONS CENTER (el “Propósito”). Como parte de este compromiso, protegemos la privacidad de la información personal que recopilamos.
1.4 Como cliente o persona con quien hacemos negocios, usted comprende y acepta que recopilamos, usamos y divulgamos su información personal de conformidad con esta Política.
1.5 VACATIONS CENTER pone esta Política a su disposición para explicar cómo recopilamos información, qué tipo de información recopilamos y cómo puede utilizarse, a fin de que usted pueda tomar una decisión informada sobre si desea proporcionarnos información.
1.6 Cuando le proporcionamos productos o servicios de VACATIONS CENTER, también podemos brindarle información adicional específica sobre la manera en que utilizaremos su información personal.
1.7 Si utiliza un producto o servicio a través del Sitio Web de VACATIONS CENTER que no sea proporcionado por VACATIONS CENTER, revise el aviso de privacidad correspondiente o contacte al proveedor de dicho producto o servicio.
2. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política se basa en las actividades de VACATIONS CENTER como empresa mexicana y se rige por las leyes aplicables en México. No tiene la intención de abordar cuestiones de privacidad que puedan surgir en otros países.
3. Tipos de Información Personal que Recopila VACATIONS CENTER
3.1. El término “información personal” se refiere a información que identifica o puede identificar a una persona. VACATIONS CENTER puede procesar, entre otros datos: nombre, género, datos de contacto personales y laborales, cargo, fecha y lugar de nacimiento, imagen, nacionalidad, pasaporte y visa; datos de tarjetas de crédito y cuentas; credenciales de programas de huéspedes, viajero frecuente o socios de viaje; preferencias de marketing; información, comentarios o contenido proporcionado en encuestas, sorteos, concursos u ofertas promocionales; información recopilada al acceder al Sitio Web; e información relacionada con el crédito de clientes y otras personas con quienes hacemos negocios.
3.2. Gran parte de la información personal que procesamos es proporcionada voluntariamente por usted o por alguien que actúa en su nombre, así como por miembros, clientes y otras personas con quienes VACATIONS CENTER hace negocios o que visitan nuestro Sitio Web.
3.3. En otros casos podemos inferir información personal a partir de datos que usted nos proporciona, de nuestras interacciones con usted o de información que recibimos de terceros. Esta Política también aplica a dicha información, salvo que esté cubierta específicamente por la política de privacidad del tercero correspondiente.
3.4. Puede haber casos en los que la información personal proporcionada o recopilada sea considerada Información Personal Sensible conforme a la legislación aplicable. En ciertos casos, los registros financieros también pueden considerarse información sensible. VACATIONS CENTER solo procesa esta información en la medida permitida o exigida por la ley.
3.5. Al aceptar esta Política, y en la medida requerida por la ley aplicable, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de la información personal que proporcione a VACATIONS CENTER y que sea considerada Información Personal Sensible o información financiera.
3.6. Salvo cuando la ley lo requiera, usted no está obligado a proporcionar Información Personal Sensible a VACATIONS CENTER. Su decisión de no proporcionarla no impedirá que pueda adquirir productos o servicios de VACATIONS CENTER.
3.7. Menores de edad. El Sitio Web de VACATIONS CENTER no vende productos o servicios para ser adquiridos por menores ni recopila conscientemente información personal de menores. Si usted tiene menos de 18 años, solo podrá utilizar nuestros sitios con la participación de un padre, madre o tutor.
3.8. La información personal descrita anteriormente puede recopilarse mediante:
- documentos impresos entregados por usted o por una persona que actúe en su nombre;
- correos electrónicos, llamadas telefónicas, Skype u otros protocolos de voz por Internet;
- la entrega voluntaria de información cuando visita nuestras oficinas, asiste a presentaciones de venta o se comunica con nuestros empleados, incluyendo servicio al cliente;
- la visita al sitio web de VACATIONS CENTER; y
- fuentes de acceso público y otras fuentes disponibles.
3.9. La información personal recopilada por VACATIONS CENTER está protegida mediante medidas de seguridad administrativas, físicas y de otra naturaleza diseñadas para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, uso o tratamiento no autorizado, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Uso de la Información Personal
4.1. Sujeto a la legislación aplicable, podemos recopilar, usar y divulgar partes relevantes de su información personal para:
a) Proporcionar servicios de VACATIONS CENTER, incluyendo, entre otros:
- solicitar e inscribir miembros;
- mantener actualizada la información de contacto de los miembros;
- registrar miembros para utilizar el Sitio Web de VACATIONS CENTER;
- cumplir obligaciones contractuales con usted, con otras personas involucradas en sus arreglos con VACATIONS CENTER y con proveedores;
- procesar solicitudes de crédito;
- cumplir requisitos legales y regulatorios;
- registrar miembros y público en eventos de VACATIONS CENTER;
- realizar encuestas relacionadas con viajes;
- responder solicitudes de información y servicios, incluyendo servicios de terceros;
- atender solicitudes de bienes y servicios recibidas de miembros y del público;
- confirmar reservaciones y servicios.
VACATIONS CENTER también puede recopilar información identificable como fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, licencia de conducir, identificación oficial y número de pasaporte cuando sea requerida por autoridades, proveedores de la industria de viajes, patrocinadores o anfitriones.
b) Asimismo, podemos utilizar su información personal para fines secundarios que faciliten una mejor prestación del servicio:
- brindar un servicio mejor o más personalizado, incluyendo información y servicios de terceros;
- administrar programas relacionados con servicios de VACATIONS CENTER;
- realizar investigación de mercado, encuestas de satisfacción y calidad, así como promociones de mercadotecnia y ventas;
- proteger la seguridad del personal, clientes y otras personas relacionadas con nuestras actividades o que visiten el Sitio Web;
- administrar registros generales;
- probar y evaluar nuevos productos y servicios.
4.2. VACATIONS CENTER utiliza y conserva su información personal durante el tiempo necesario para cumplir el Propósito.
4.3. Si no desea que su información personal sea utilizada para estos fines secundarios, deberá informarlo. Si proporciona información directamente, solicite a nuestro colaborador el formato correspondiente para registrar su negativa. Si proporciona información mediante nuestro sitio web, deberá enviar un correo electrónico a la dirección correspondiente indicada por VACATIONS CENTER.
4.4. Conforme a la cláusula 3.6, negarse a autorizar el uso de su información para estos fines secundarios no será motivo para negar servicios o productos solicitados o contratados con VACATIONS CENTER.
5. Derechos ARCO
5.1. Usted tiene derechos de acceso y actualización de la información personal que VACATIONS CENTER mantiene sobre usted, conocidos por el acrónimo ARCO:
- A de Acceso: conocer qué información personal tenemos sobre usted y para qué se utiliza.
- R de Rectificación: solicitar la actualización, corrección y complementación de su información personal.
- C de Cancelación: solicitar la eliminación de información personal de nuestros registros o bases de datos cuando corresponda.
- O de Oposición: oponerse, objetar, revocar o rechazar el uso y finalidad dada a su información personal.
5.2. Si desea consultar la información personal que podamos tener sobre usted, puede enviar una solicitud por escrito a:
Por carta:
VACATIONS CENTER
Av. Aviación
Plaza Tuukul, Local 20
Playa del Carmen – Quintana Roo
México 77717
Por correo electrónico: info@vacationscenter.mx
5.3. Incluya su nombre completo, dirección, número telefónico y copia de un documento que acredite su identidad, como identificación oficial o pasaporte, para que podamos verificar su identidad y localizar la información correspondiente.
5.4. Si tiene preguntas sobre esta Política, el tratamiento de sus datos o alguna queja sobre su administración, puede escalar su inquietud al responsable de privacidad mediante los canales correspondientes de VACATIONS CENTER.
5.5. Todas las solicitudes de acceso a información personal deberán presentarse por escrito, por carta o correo electrónico. VACATIONS CENTER podrá responder por carta, correo electrónico, teléfono u otro medio adecuado dentro de un periodo de veinte (20) días.
6. Cómo Utiliza VACATIONS CENTER la Información
6.1. VACATIONS CENTER no comparte Información Personal con terceros salvo en los casos descritos a continuación.
6.1.1. VACATIONS CENTER podrá compartir Información Personal cuando la ley lo requiera o permita, por ejemplo:
- con burós de crédito e instituciones similares para consultar o reportar su situación financiera y gestionar deudas;
- con autoridades regulatorias, tribunales y organismos gubernamentales para cumplir órdenes legales, requisitos regulatorios o solicitudes oficiales;
- con proveedores de servicios y autoridades para detectar y prevenir fraude o actividades delictivas y proteger los derechos de VACATIONS CENTER o de terceros;
- con socios de marca compartida de VACATIONS CENTER;
- con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio y que deben proteger su Información Personal y utilizarla únicamente para los fines especificados;
- con instituciones financieras o socios con quienes VACATIONS CENTER ofrezca o desarrolle conjuntamente productos y servicios, sujeto a las autorizaciones correspondientes.
6.1.2. Podemos transferir Información Personal a proveedores de servicios o compañías relacionadas con VACATIONS CENTER en distintas partes del mundo, por ejemplo para procesar transacciones y proporcionar productos o servicios.
6.2. Independientemente del lugar en que procesemos su información, la protegemos de la manera descrita en esta Política y conforme a la legislación aplicable.
6.3. La información recopilada mediante encuestas puede utilizarse para desarrollar información agregada estadísticamente significativa, analizarla y publicarla en informes de investigación destinados a miembros y participantes de la industria.
6.4. La información recopilada también puede utilizarse para atender solicitudes de membresías u otros bienes o servicios recibidas por VACATIONS CENTER.
6.5. Asimismo, cierta información puede ponerse a disposición de terceros que hayan expresado interés en contactar entidades relacionadas con viajes para ofrecer bienes o servicios considerados de interés, conforme a lo previsto en esta Política y la legislación aplicable.
6.6. VACATIONS CENTER reconoce el derecho a limitar la divulgación de su información personal mediante una solicitud por correo electrónico. Esta limitación no será aplicable cuando la divulgación sea legalmente requerida por una autoridad judicial o gubernamental.
7. Uso de Tecnologías de Rastreo en el Sitio Web de VACATIONS CENTER
7.1. Utilizamos cookies cuando visita el Sitio Web de VACATIONS CENTER. Existen cuatro tipos principales:
a) Cookies de funcionalidad: permiten navegar por el sitio y utilizar sus funciones.
b) Cookies de análisis: nos permiten medir y analizar cómo utilizan nuestros clientes el sitio para mejorar su funcionamiento y experiencia.
c) Cookies de preferencias: recuerdan preferencias como idioma o ubicación para ofrecer una experiencia más fluida y personalizada.
d) Cookies de segmentación o publicidad: se utilizan para mostrar anuncios relevantes, limitar la frecuencia con la que se muestran y medir la eficacia de las campañas de marketing.
7.2. Al utilizar nuestro sitio, usted acepta que coloquemos estas cookies en su dispositivo y que podamos acceder a ellas en futuras visitas. Puede eliminar las cookies existentes desde las opciones de ayuda o configuración de su navegador. Puede consultar más información en www.aboutcookies.org. La eliminación o desactivación de cookies puede afectar su experiencia y limitar algunas funciones del Sitio Web de VACATIONS CENTER.
8. Cambios a esta Política
Así como las actividades de VACATIONS CENTER cambian constantemente, esta Política también puede cambiar. Está sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso. VACATIONS CENTER comunicará los cambios publicando la Política revisada en su Sitio Web. Los usuarios son responsables de consultar esta publicación para conocer cualquier modificación. La fecha de vigencia indicada en el documento señalará la última actualización realizada.
